两万五买的LV，她：九块九的包也不至于这样……

有位光女士反映

她花两万五买了一只路易威登的包

到手没两天

底部的一块皮就出现了问题

她觉得

买个九块九的包都不至于这样

光女士：5号的时候我到他们这里来逛，看中一个包。当时跟我讲这个包是预订款，现在付钱，8号才能拿到货。8号晚上我就过来拿了。

记者：你买包是一时兴起，看到觉得好看就买了吗？

光女士：对，是，看了感觉还可以就买了。

光女士的姓不多见

据说可以追溯到战国末期的燕国人田光

他向燕太子丹推荐了荆轲

子孙为了避祸

改姓了光

说回光女士和路易威登的事

11月5号

她在杭州大厦路易威登专柜买了一个包

付了两万五千元

光女士：晚上拿回去，晚上也不可能再背了咯。后面两天在背的过程中，突然发现，其实也是一个无心之举吧，小孩子看到妈妈买个包了，这包挺好看的，我背一下看看，刚好我就看到那个角了。

光女士买的路易威登包放在专柜里

她提供了照片

包底部的一个角看着有破损

光女士说

专柜那边当时告诉她

这款包断货了

可以等新包到了进行更换

或者换等价值的其它款式

光女士选择等一等新包

11月18号又来了专柜

光女士：他们看了一遍，没有发现有质量问题。我就指出来，我说在这里，他们才看到。

记者：那就是这个破损不是很明显咯？

光女士：对，不是很明显，就他们自己都检查不出来。当时他们柜员就问我，你是不是背了？我说对，我是背了，他说那你这个我们就不能走退换流程，我们要走售后流程。

光女士说

11月25号

专柜回复说属于正常磨损

要么把包拿回去

要么自费维修

她不能接受

记者：你背过几次？

光女士：一两次吧，总共才三四天的时间，我又不坐地铁，我又不挤公交，我买个包不可能轻拿轻放的呀，就这样正常背着呀，买个9块9的包也不至于搞成这个样子啊。它这个包也不可能是纸做的呀，怎么会出现……他反馈是正常磨损，我说我不接受，我要投诉。他说那是你的权益，直接就把电话挂了。

找到杭州大厦路易威登门店

商场的工作人员帮忙进行了对接

将光女士的包从店里拿了出来

记者：哪个位置啊？

光女士：你也看不出来的呀。

杭州大厦工作人员：是这里吧？

光女士：不是。

记者：哪里啊？

光女士：不是，我告诉你不是，也不是。

记者：那就是这个角咯？

光女士：他们找了几圈都没找到。

记者：在哪里啊？

杭州大厦工作人员：我知道了，这种位置是吧？

光女士：不是。

记者：你自己也找不着啊？

光女士：我肯定也找得着啊。

记者：找了一圈没找着啊？

光女士：这个，不是这里，哦，这里，找着了。

记者：这能拍到吗？

光女士买的这款包

底部有四个角

每个角都用黑色牛皮做了包裹

她指出的破损位置

得凑近了才能看得见

杭州大厦工作人员：现在店铺是有折中方案的，可以帮光女士做类似于补色，这样尝试去维修。但是如果说有皮质缺损的话，他们没有办法。

记者：那这个从路易威登的角度来说，有破损吗？

杭州大厦工作人员：有磨损。

记者：那现在路易威登那边，能把这个情况跟我们说一下吗？

杭州大厦工作人员：他们不能，刚刚我也去请过了。

路易威登专柜的工作人员不接受采访

对于路易威登给出的维修方案

光女士并不接受

她要求退货或者换货

杭州大厦工作人员：这个位置是防撞角，拿来防护包身的一个配件吧，是可以更换的部位。作用就是拿来撞击，或者防止撞击啊，本来就是一个损耗件。我们虽然能做的有限，但我们也很想帮光女士处理。

杭州大厦方面帮忙沟通的处理方案

显然没能让光女士满意

她选择打12345热线

寻求职能部门的帮助

来源：1818黄金眼